蚂蚁搬家这个名字全国很多城市都有，但各地的"蚂蚁搬家"其实是不同的公司，只是共享了品牌。西安蚂蚁搬家是成都蚂蚁搬家集团的加盟合作方，2005年前后进入西安市场。
刚来西安的时候就几辆车、十来号人。搬家这行门槛低，竞争也激烈——你在58同城上搜"西安搬家"，能出来几百家。但蚂蚁搬家硬是靠服务标准化在一堆小公司里杀出来了。
普通居民搬家是最基础的业务。流程是这样的：客户打电话或者在线预约，客服会问清楚有多少东西、从哪搬到哪、有没有大件（钢琴、保险柜、鱼缸之类的），然后报一个价格。价格透明，不会到了现场再加价——这是很多小搬家公司的通病，蚂蚁搬家比较注意这个。
公司搬家是另一块主要业务。办公室搬迁比居民搬家复杂得多，要拆装办公家具、搬运服务器和精密设备、协调物业电梯使用时间。蚂蚁搬家有专门的企业搬迁团队，配了气垫车和防震包装材料。
还有一些细分服务：钢琴搬运（这个需要专业技术和设备）、空调移机、长途搬家（西安到外省）。长途搬家走的是物流+搬运一体化的模式，不用客户自己找物流再找人搬。
目前在西安有六个服务网点，分布在城东、城西、城南、城北、高新和曲江。车辆大概六十多台，从4.2米厢货到依维柯都有，根据搬家物品多少选车。全职搬运工加上司机，总人数在两百人左右。
日均接单量在80-120单之间，旺季（毕业季、年底）能到150单以上。旺季的时候车辆和人手不够，会临时调一批兼职搬运工，但带队的组长一定是正式员工。
在西安搬家行业里，蚂蚁搬家的口碑算不错的。大众点评和美团上的评分在4.5以上，主要好评集中在"师傅态度好"和"不乱加价"两点。差评基本集中在旺季响应慢——人手确实不够，有时候要排队两三天。
搬家这个行业利润很薄。一单居民搬家收费两三百到七八百块，扣掉人工、油费、车辆折旧，净利润大概15%-20%。赚钱主要靠走量。
这两年竞争更激烈了，因为货拉拉、快狗打车这些平台也切入了搬家市场。它们的优势是价格低，但服务标准化不如专业搬家公司。很多客户搬一次家踩了坑之后，下次还是愿意多花点钱找蚂蚁这种有品牌的。
西安蚂蚁搬家下一步打算做仓储和临时寄存业务——有些人搬家期间需要一个地方放东西，租个迷你仓放一两个月。这个需求在西安还没被很好地满足。
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